07 | 피드백이 왜곡되는 이유 #1527
Description
07 피드백이 왜곡되는 이유
피드백을 잘 받아들이는 데 방해가 되는 가장 큰 걸림될 중 하나는 과장이다.
감정에 사로잡히면 피드백의 내용을 터무니없이 과장하고 결국 지나치게 확대된 해석이 압도당한다.
피드백을 이해하고 평가하려면 먼저 왜곡을 무너뜨려야 한다.
부정적인 피드백을 긍정적인 피드백으로 받아들이거나 근거없는 낙관주의에 빠져서는 안 된다.
대화 내용을 좀더 정확하게 들을 수 있도록 머릿속에서 울려퍼지는 불길한 배경음악 소리를 낮출 방법을 찾아야 한다.
왜곡을 막는 방법 1: 대비하고 주의하라
속상한 피드백을 통해 교훈을 얻으려면 피드백 대화가 진행되는 중이건 피드백 대화를 하기 전이건 피드백 대화를 나눈 후건 피드백에 부여한 왜곡에 대처하기 위한 전략을 마련해야 한다.
가능하다면 대화에 대해 미리 생각해보는 것이 좋다.
그래야만 동의할 수 없거나 마음 상하는 이야기를 들었을 때 어떤 기분이 들지 가늠하고 어떻게 반응해야 할지 생각해볼 수 있기 때문이다.
이런 과정을 통해 반응을 미리 검토하고 피드백이 왔을 때 순간 압박에 상관 없이 정체성과 행복에 대해 생각할 수 있다.
자신의 피드백 발자국을 파악하라
비난을 받았을 때 사람들 마다 다른 행동을 보이는 데 이를 피드백 발자국feedback footprint이라고 한다.
피드백 반응이 어떻든지 간에 패턴을 알아두면 커다란 도움이 된다.
첫번째 단계에 어떻게 반응하는 경향이 있는지 파악하는 것이 특히 중요하다.
통상적인 반응이 나타나고 그런 사실을 인지하면 반응을 어느 정도 통제할 수 있다.
스스로 다른 사람들과 유사하다면 피드백을 받았을 때 자신의 실제 모습과 다른 예외일 뿐이라고 생각하게 된다.
하지만 예외라고 생각하는 모습이 바로 자신의 모습이다.
주변 사람들이 방어적이라고 피드백을 줬다면 자신이 방어적인 모습이었다는 걸 발견하는 것이다.
이런 과정을 통해 피드백 발자국을 파악할 수 있다.
최악의 경우에 대비해 예방주사를 맞아라
좋은 소식을 기다리는 상황에 나쁜 소식이 올 것이라고 상상해보는 것이다.
감정적으로 일련의 과정을 겪어보고 발생 가능한 결과를 생각해 본다.
이는 어떤 일이 벌어지더라도 괜찮을 것이라는 사실을 일깨워주는 훈련이다.
장점은 예방주사를 맞는 것과 같은 효과를 얻는다.
실제 나쁜 소식을 받으면 미리 생각했었기 때문에 괜찮다고 다독일 수 있다.
훈련을 한 번 했으므로 마음을 어지럽히는 느낌과 머릿속에 떠오르는 이미지가 더 익숙하고 덜 충격적이게 된다.
두 번재 장점은 그 소식이 무엇을 의미하는지 어떤 행동을 해야 할지 서두르지 않고 생각할 수 있는 시간을 준다는 것이다.
어떤 일이 벌어졌는지 의식하라
피드백 대화를 할 때는 자신의 상태를 주기적으로 점검하고 느긋한 마음을 가져야 한다.
자신의 상태를 관찰하는 것만으로도 좌측 전전두엽을 꺠울 수 있다.
왜곡을 막는 방법 2: 가닥을 분리하라
이런 상황을 자각하는 데 좀더 능숙해지면 자신의 반응을 자세히 구분할 수 있다.
그리고 피드백에 대한 자신의 이야기와 감정을 구분하고, 이 두 가지를 피드백 제공자가 실제로 언급한 것과 구분하는 데 좀더 능숙해질 수 있다.
피드백을 해석하는 과정으로 몰래 파고든 왜곡을 되감으려면 가닥을 분리하는 것이 중요하다.
영화 장면과 배경음악을 분리하는 것과 같다.
이를 위해서는 다음과 같은 질문을 던져야 한다.
- 나는 어떻게 느끼는가?
- 나는 어떤 이야기를 하고 있는가?
- 실제 피드백은 무엇인가?
나는 어떻게 느끼는가?
자신의 감정을 명확하게 말로 표현해 본다.
그 감정이 어떻게 느껴지는 지 파악하기 위해 노력해야 한다.
나는 어떤 이야기를 하고 있는가?
피드백에 관한 자신의 이야기를 할 때 그저 듣기만 하는 것이 좋다.
위협에 특히 관심을 기울여야 한다.
피드백으로 발생하는 나쁜 상황을 위협이라고 느낄 수도 있다.
다른 사람이나 스스로가 나를 바라보는 방식과 관련해서 피드백에 들어 있는 의미가 위협으로 느껴질 수도 있다.
실제 피드백은 무엇인가?
피드백에 추가한 이야기가 무엇인지 기억하고 스스로 어떤 것들을 추가하는 경향이 있는지 인식해야 한다.
여러 가닥을 명확하게 이해하면 이야기가 일치하는지 혹은 왜곡돼 있는지, 어떻게 왜곡돼 있는지 평가를 할 수 있다.
우리의 이야기는 과거와 맞서 싸운다
오늘의 사소한 이야기가 과거의 커다란 이야기와 연결돼 있으면 평소답지 않게 화가 나거나 절망하는 경우도 있다.
오래전부터 많은 피드백을 받아왔고 그 피드백들은 별 것 아닌 듯 느껴진다.
전혀 무겁지 않은 짐을 또 하나 추가하는 것과 같다. 지금까지는 그랬다.
그런데 가장 최근에 받은 피드백이 갑자기 설명할 수 없을 정도로 견디히 힘들어 최후의 결정타와 같은 작용을 하는 경우가 많다.
감정, 이야기, 피드백을 분리하는 것은 하나로 엮어놓은 것들이 실제로 관련이 있는지 그렇지 않은지 판단하기 위해서다.
뒤엉킨 실타래 속에 무엇이 들어 있는지 명확하게 이해하면 균형 잡힌 시선으로 피드백을 평가할 수 있다.
왜곡을 막는 방법 3: 이야기를 억제하라
이야기를 위한 물리학 법칙으로 다음의 경우를 생각해 볼 수 있다.
- 시간: 현재는 과거는 변화시키지 않는다.
- 특수성: 한 가지를 못한다고 해서 다른 일들까지 못하는 건 아니다.
- 사람: 누가 날 싫어한다고 해서 모두가 날 싫어하는 건 아니다. 시간이 흐르면 나에 대한 사람들의 관점이 바뀔 수도 있다.
강렬한 감정은 이런 규칙이 머릿속에서 사라지고 피드백은 모든 방향으로 확대된다.
한 가지가 모든 것이 돼버리고, 어떤 것도 억제되지 않으며, 우리는 균형을 잃는다.
위의 규칙 중 뭔가 어기고 있는 게 있다면 규칙과 일치하도록 이야기를 수정해야 한다.
피드백을 모아 원래 있어야 할 곳으로 되돌려 보내는 것이다.
피드백 억제 도표를 활용하라
그러면 피드백을 정확하게 바라보는 동시에 억제할 수 있다.
'이 피드백은 무엇과 관련이 없는가?' 라는 질문을 던지면 균형을 체계적으로 유지할 수 있다.
| 이 피드백은 무엇과 관련이 있는가? | 이 피드백은 무엇과 관련이 없는가? |
|---|---|
| 이 사람이 여전히 나를 사랑하는가 | 나는 사랑스러운가. 내가 사랑을 찾을 수 있을까 |
| 나는 활발하게 논문을 발표하고 있는가 | 나는 훌륭한 임상의이자, 똑똑한 동료, 가치를 인정받는 팀원인가 |
| 나의 첫번재 유튜브 동영상이 내가 원했던 것만큼 괜찮았는가 | 내가 언젠가 긍정적인 반응을 이끌어낼 만한 동영상을 만들 수 있을 것인가 |
| 나는 저녁에 인내심을 갖고 아이들을 대하는가 | 아이들은 내가 사랑한다는 사실을 알고 있는가. 나는 거의 항상 인내심 있는 태도를 보이는가 |
주어진 피드백과 무관한 걸 제거하면 피드백이 실제로 무엇에 관한 것인지 이해하고 교훈을 얻기 수월해진다.
그 다음은 무언가를 해야 하는데 그러려면 노력이 필요하다.
모든 걸 다 해야 하는 건 아니고 한두 가지 문제만 해결하면 된다는 사실을 깨달으면 그 노력은 훨씬 수월해진다.
균형도를 그려라
거의 긍정인데 한 개만 부정적인 의견이 있고 스스로 과민 반응을 보이고 있는 상태이다.
논리적으로는 알고 있지만 부정적인 의견 하나에 대한 감정을 억누르기가 힘들다.
이런 경우는 시각화 기법을 활용한다.
하나의 그림이나 원 그래프로 표현
혹은
화장실 거울의 포스트잇을 붙여서 표현
혹은
마카로니 조각으로 표현
등등을 해볼 수 있다.
직관적으로 부정적인 피드백만 느끼는 것에서 벗어나서
긍정적인 피드백, 부정적인 피드백의 비중을 파악한다.
진실은 아니어도 자신이 느끼는 것과 얼마나 다른지 그림을 통해 확인하면
이를 가볍게 수정하고 과거의 과장된 결론이나 근거 없는 두려운 너머를 볼 수 있다.
미래의 결과를 과정하거나 축소하지 말라
피드백은 스스로를 어떻게 바라보는가에 관한 문제가 아니다.
피드백은 실질적인 결과가 반영돼 있는 경우가 많다.
하버드 대학 심리학자 대니얼 길버트는 자신의 저서 < 행복에 걸려 비틀거리다 > 에서 다음과 같이 설명한다.
일자리나 연애 상대를 잃었을 때 어떤 기분이 들지 상상해볼 것을 요구하면, 사람들은 자신이 얼마나 끔찍한 기분에 빠져들며, 얼마나 오랫동안 그런 기분을 느낄지 과대평가한다.
실제 뭔가를 잃었을 때 놀라운 회복력을 발휘하는데 이를 과소평가하는 탓에 상황이 악화되는 것이다.
피드백의 결과에 대해 생각할 때에는 피드백을 일축하거나 피드백이 중요하지 않은 것처럼 굴어서는 안 된다.
피드백의 크기를 바로잡고 어떤 일이 벌어질 가능성이 있는지 현실적이고 건강한 감각을 키우고, 타당한 가능성에 걸맞게 반응해야 한다.
삶에 대한 예측은 예측일 뿐이며 이런 예측이 틀리는 경우가 많다는 걸 잊지 말아야 한다.
왜곡을 막는 방법 4: 관점을 바꿔라
자신이 관찰자라고 상상하라
피드백은 감정적으로 큰 충격을 준다.
피드백 자체가 나에 대한 것이기 때문이다.
하지만 같은 피드백이 여동생에게 간다면 어떻게 반응해야 할까?
피드백의 대상이 됐을 때와 관찰자의 입장이 됐을 때는 생각이 달라진다.
이런 차이는 피드백을 받아들이는 데 도움이 된다.
미래로 날아가 과거를 되돌아본다고 가정하라
살아갈 날이 얼마 남지 않았다면 조바심치며 보낸 시간을 후회할 가능성이 크다.
지금 심각한 문제로 느껴진다 해도 많은 시간이 흘렀다고 가정하면 매우 사소한 일처럼 느껴지게 된다.
희극으로 바꿔라
비극에 시간을 더하면 희극이 된다.
이런 관점을 일찍 받아들이면 좋다.
유머는 불행한 순간에 감정적인 긴장감을 발산하는 데 도움이 된다.
유머는 자신의 인생을 연극으로 바라볼 수 있다.
당면한 상황 속에서 유머를 찾아내면 다른 시각으로 상황을 바라볼 수 있다.
자신을 대상으로 유머를 구사하는 능력을 가지고 있다면
피드백을 받아들일 준비가 돼 있고 그럴 능력이 있다는 뜻이다.
자신을 대상으로 유머를 하려면 정체성을 과도하게 통제하려 들지 말아야 한다.
자기 자신을 세상과 맞추면서 세상을 자신에게 맞추려는 노력은 잠시 접어놓아야 한다.
유머를 사용하면 뇌가 다른 감정 상태에 빠져든다.
무언가가 웃기다고 생각하면 마음속에 서서히 뿌리를 내리는 극심한 공포와 불안을 없애고 불편한 신호를 진정시킬 수 있다.